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사람들이 실제로 읽고 따를 규칙 작성하기
커뮤니티 가이드라인은 중요하지만, 대부분의 사람들은 긴 규칙집을 건너뜁니다. 핵심은 규칙을 짧고, 명확하고, 실제로 유용하게 만드는 것입니다. 단순한 법적 방패가 아니라요. 효과적인 방법은 다음과 같습니다: - 최대 5~7개의 핵심 규칙으로 제한하세요. 더 길면 사람들이 읽지 않습니다. - 평이한 언어를 사용하세요. "친절하세요"가 "존중하는 담론을 유지하세요"보다 낫습니다. - 금지하는 것이 아니라 원하는 것부터 시작하세요. "당신의 진정한 생각을 공유하세요"가 "스팸 금지"보다 강력합니다. - 이유를 설명하세요. "우리는 사람들이 안전함을 느끼도록 이름과 링크를 비공개로 유지합니다"는 공정해 보입니다. "신상 공개 금지"는 위협처럼 느껴집니다. - 예시를 보여주세요. 하나 또는 두 개의 실제 시나리오가 추상적인 규칙보다 훨씬 더 도움이 됩니다. - 한 번 게시하고, 고정하고, 환영 메시지에 링크하세요. 반복하지 마세요. - 정말 중요할 때만 규칙을 어기세요. 첫 번째 실수에 대해 차단하는 것보다 친절한 상기가 더 효과적입니다. 최고의 규칙은 당신의 커뮤니티가 실제로 믿는 규칙입니다. 회원들이 규칙 작성을 도와주거나 최소한 의견을 낼 수 있다면, 그들이 규칙을 따르고 다른 사람들도 따르도록 도울 가능성이 훨씬 높습니다. 규칙은 커뮤니티가 반대하는 것이 아니라 커뮤니티가 무엇을 위한 것인지를 보호할 때 가장 잘 작동합니다. 좋은 규칙은 이렇게 말합니다: 이것이 우리가 만들고 있는 장소의 종류입니다. 당신이 본 규칙 중에 실제로 사람들에게 남은 규칙이 하나 있나요?