· Club
Модерация, которая не похожа на наказание
Большинство владельцев сообществ беспокоятся о модерации неправильно. Они думают о правилах и последствиях. Но цель не в том, чтобы поймать людей, нарушающих правила — это сохранить сообщество в безопасности и сосредоточенности, чтобы члены чувствовали себя хорошо, публикуя там посты. Вот что работает: - Начните с короткого, четкого Кодекса поведения. Три или четыре пункта: будьте уважительны, оставайтесь в теме, без спама, без финансовых советов. Люди действительно читают правила, когда они краткие. - Тихое предупреждение работает лучше, чем вы думаете. Если кто-то публикует не по теме, личное сообщение часто бывает достаточно. «Эй, это отлично, но давайте оставим эту тему для Market. Попробуйте вместо этого раздел General.» Большинство людей слушают. - Отключайте перед блокировкой. Если поведение человека повторяется, вы можете отключить его на день или два. Он все еще может читать, но не может публиковать. Это пауза, а не окончательное закрытие двери. - Скрывайте посты, а не людей. Пост, нарушающий правила, можно скрыть без приостановки учетной записи члена. Они видят, что он был скрыт, понимают почему, и часто ведут себя лучше в следующий раз. - Блокировка в последнюю очередь. Зарезервируйте ее для людей, которые не остановятся после предупреждений и отключений, или для спам-аккаунтов, которые не показывают признаков того, что они настоящие. Секрет: члены должны знать, что вы справедливы. Если они видят, что вы последовательно предупреждаете людей и отключаете только при необходимости, они больше доверяют этому пространству. Они менее склонны публиковать необдуманно и более склонны сами указывать на плохое поведение. Если вы хотите попробовать это, вы можете создать сообщество бесплатно на https://club.anyza.market. Какая ваша самая большая проблема с модерацией — слишком много спама, посты не по теме или что-то еще?