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조용한 멤버 문제: 잠수함 멤버가 중요한 이유와 그들을 끌어들이는 방법
아마 눈치챘을 거야: 모든 커뮤니티에는 그런 멤버들이 있어. 가입하고, 몇 개의 포스트를 읽을 수도 있지만, 절대 뭔가를 남기지 않는 멤버들. 떠난 게 아니야. 그냥 지켜보고 있는 거야. 대부분의 오너들은 잠수함 멤버들을 걱정해. 하지만 여기 핵심이 있어: 그들이 문제가 아니야. 그들은 당신이 뭔가 제대로 하고 있다는 신호야. 사람들이 안전함을 느껴서 바로 뛰어들지 않고도 계속 머물러 있는 거야. 진짜 질문은 포스팅을 덜 무섭게 만드는 방법이야. 실제로 작동하는 것들: - 낮은 난이도의 요청으로 시작해. 투표는 전체 포스트보다 쉬워. 누군가 다른 스레드에 댓글 다는 게 처음부터 쓰는 것보다 낫지. 반응(좋아요)은 아무것도 들이지 않아. - 지저분한 것들을 보여줘. 댓글에 "좋은 질문이네, 나는 그걸 생각 못 했어"라고 답할 때, 잠수함 멤버들은 불완전하거나 호기심 많은 게 괜찮다는 걸 봐. 완벽함은 사람들을 조용하게 만들어. - 답장과 질문에서 사람들을 이름으로 태그해. "Hey Sarah, 넌 지난주에 이것에 대해 언급했는데—넌 뭐라고 생각해?"라고 하면 잠수함 멤버를 대화의 일부로 만들어. - 초기 포스트를 눈에 띄게 해. 새로운 누군가가 두 번째 포스트가 댓글 3개를 받은 걸 보면, 침묵 속에서 혼자가 아니라고 느껴. 비어 보이는 스레드는 사람들을 쫓아내. - 그들이 특정 시간에 나타날 이유를 줘. 라이브 채팅이나 주간 질문은 잠수함이 멈추고 참여하는 게 자연스러워지는 순간을 만들어. 잠수함 멤버들은 당신의 커뮤니티를 실패시키지 않아. 그들은 가장자리에 있고, 뛰어들 준비가 돼 있어. 당신의 일은 그 점프를 작게 느껴지게 하는 거야. 누군가가 오랜 침묵 후에 마침내 말을 꺼냈을 때 당신한테 뭐가 효과 있었어?